OBJETIVO

Somar aos Profissionais envolvidos com as Televendas, implementos táticos, com ações diretas e indiretas na administração do processo, gerando mais oportunidades, mais Vendas, mais Objetivos/Metas e propósitos Atingidos.

TÓPICOS ABORDADOS

  • O Telemarketing Antes X Hoje
  • O Telemarketing Ativo X Passivo
  • Planejando sua Realidade.
  • Atendendo e Televendendo.
  • Mercado/Produto/Serviço (CxBxV).
  • O Que, Para Quem e Como Vender.
  • Descobrindo Necessidades com perguntas eficazes.
  • Script e/ou Roteiro.
  • Objeções pelo Telefone.
  • Vendendo.
  • A Voz – Uma Grande Ferramenta
  • Fidelização – Faça o Cliente Virar Fã.
  • Vantagens e Limitações do Telemarketing.

*Sujeito a Alterações de Acordo com o Pré-Mapeamento – Visita a Empresa

PÚBLICO ALVO

Todo profissional que utiliza o canal de televendas (ativo X receptivo).

CARGA HORÁRIA

  • 12h treinamento ou
  • 4h workshop (adaptação do conteúdo)

Detalhamento do trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Investimento; mediante agendamento presencial com o cliente.

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PALESTRANTE:


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Zena Moura

Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, participando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarketing e externa). Representou a OESP-Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-PI-RN).

Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes).

Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-Ce, Central Criativa, CDL, BEC, Galvão e Cia., Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros.

 

  • Pós-Graduada Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP);
  • Professional Coach Certification, pela The International Association of Coaching, IAC and SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
  • Professional DISC Certification – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
  • Co-fundadora e Sócia-Diretora do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE);
  • Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins;
  • Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa;
  • Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Marketing, com abordagens na área de Vendas/Comercial;
  • Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo.
  • Palestrante Nacional.

http://www.imvce.com

zenamoura@imvce.com
(85) 98846.8451

 

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