OBJETIVO
Somar aos Profissionais envolvidos com as Televendas, implementos táticos, com ações diretas e indiretas na administração do processo, gerando mais oportunidades, mais Vendas, mais Objetivos/Metas e propósitos Atingidos.
TÓPICOS ABORDADOS
- O Telemarketing Antes X Hoje
- O Telemarketing Ativo X Passivo
- Planejando sua Realidade.
- Atendendo e Televendendo.
- Mercado/Produto/Serviço (CxBxV).
- O Que, Para Quem e Como Vender.
- Descobrindo Necessidades com perguntas eficazes.
- Script e/ou Roteiro.
- Objeções pelo Telefone.
- Vendendo.
- A Voz – Uma Grande Ferramenta
- Fidelização – Faça o Cliente Virar Fã.
- Vantagens e Limitações do Telemarketing.
*Sujeito a Alterações de Acordo com o Pré-Mapeamento – Visita a Empresa
PÚBLICO ALVO
Todo profissional que utiliza o canal de televendas (ativo X receptivo).
CARGA HORÁRIA
- 12h treinamento ou
- 4h workshop (adaptação do conteúdo)
Detalhamento do trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Investimento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PALESTRANTE:
Zena Moura
Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, participando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarketing e externa). Representou a OESP-Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-PI-RN).
Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes).
Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-Ce, Central Criativa, CDL, BEC, Galvão e Cia., Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros.
- Pós-Graduada Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP);
- Professional Coach Certification, pela The International Association of Coaching, IAC and SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
- Professional DISC Certification – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
- Co-fundadora e Sócia-Diretora do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE);
- Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins;
- Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa;
- Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Marketing, com abordagens na área de Vendas/Comercial;
- Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo.
- Palestrante Nacional.
http://www.imvce.com
zenamoura@imvce.com
(85) 98846.8451
IMV - Instituto de Marketing & Vendas do Ceará 