OBJETIVO
Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja motivada e preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema?
Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua Empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os atendentes se posicionarão no mercado de forma competitiva e eficaz, obtendo mais sucesso.
Este treinamento tem como objetivo despertar na equipe a importância de que pessoas motivadas encantam mais clientes, através de um eficaz atendimento, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa.
TÓPICOS ABORDADOS
- Motivando para alavancar;
- Os novos desafios para o profissional de atendimento;
- Atender também é vender;
- As características dos superatendentes;
- Dicas para virar um atendente consultor;
- Por que prestar um fantástico atendimento?
- Momentos da verdade;
- Equação da satisfação do cliente;
- Recepcionando cliente;
- Os doze tipos de clientes segundo o atendente míope;
- Fechando o atendimento;
- Abordagem eficaz;
- Fidelização: fazendo do cliente um fã.
PÚBLICO ALVO
Profissionais da Área de atendimento, recepção, vendedores receptivos e ativos, que necessitam de energizadores especiais e profissionais que estão iniciando na arte do ATENDER!
CARGA HORÁRIA
- Até 12h treinamento ou
- Workshop até 4h ou
- Palestras até 2h com adaptação do conteúdo.
Detalhamento do trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Investimento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PALESTRANTE:
Zena Moura
Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, participando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarketing e externa). Representou a OESP-Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-PI-RN).
Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes).
Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-Ce, Central Criativa, CDL, BEC, Galvão e Cia., Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros.
- Pós-Graduada Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP);
- Professional Coach Certification, pela The International Association of Coaching, IAC and SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
- Professional DISC Certification – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
- Co-fundadora e Sócia-Diretora do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE);
- Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins;
- Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa;
- Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Marketing, com abordagens na área de Vendas/Comercial;
- Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo.
- Palestrante Nacional.
http://www.imvce.com
zenamoura@imvce.com
(85) 98846.8451
