OBJETIVO
Este treinamento tem como objetivo despertar na equipe a importância de oferecer um atendimento diferenciado e marcante para conquistar e fidelizar clientes que deverão ter o hospital/clínica como referência em bom atendimento pela equipe/colaboradores destas organizações.
TÓPICOS ABORDADOS
- Os novos desafios para profissionais de Atendimento Hospitalar.
- Técnicas de Rapport. Relacionamento no mundo dos Serviços – Intangíveis.
- Como conquistar e prestar um fantástico atendimento ao cliente/paciente – entender/atender/resolver .
- Estilos de ATENDIMENTO.
- O seu Marketing Hospitalar (marketing pessoal)
- A comunicação Verbal e não Verbal como solução.
- Vendendo Intangíveis (saúde, soluções, realizações, conquistas…)
- Por que muitos atendentes fracassam? 8 problemas com possíveis soluções
- O que fazer para atender mais e melhor a partir de hoje 2012…2013…2014…?
Passos do atendimento
- Planejamento no atendimento Hospitalar
- Abordagem que funciona na área da saúde.
- Sondagem (como fazer o paciente falar de suas necessidades)
- Fechamento de seu atendimento.
Exposição em PowerPoint, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.
PÚBLICO ALVO
Profissionais de atendimento a clientes, ligados ao setor hospitalar.
CARGA HORÁRIA
- até 12 horas de treinamento com número de pessoas a definir. Podendo ser em dois momentos de 6 horas cada.
Detalhamento do trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Investimento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PALESTRANTE:
Zena Moura
Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, participando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarketing e externa). Representou a OESP-Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-PI-RN).
Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes).
Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-Ce, Central Criativa, CDL, BEC, Galvão e Cia., Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros.
- Pós-Graduada Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP);
- Professional Coach Certification, pela The International Association of Coaching, IAC and SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
- Professional DISC Certification – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
- Co-fundadora e Sócia-Diretora do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE);
- Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins;
- Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa;
- Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Marketing, com abordagens na área de Vendas/Comercial;
- Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo.
- Palestrante Nacional.
http://www.imvce.com
zenamoura@imvce.com
(85) 98846.8451
