OBJETIVO

Este treinamento tem como objetivo despertar na equipe a importância de oferecer um atendimento diferenciado e marcante para conquistar e fidelizar clientes que deverão ter o hospital/clínica como referência em bom atendimento pela equipe/colaboradores destas organizações.

TÓPICOS ABORDADOS

  • Os novos desafios para profissionais de Atendimento Hospitalar.
  • Técnicas de Rapport. Relacionamento no mundo dos Serviços – Intangíveis.
  • Como conquistar e prestar um fantástico atendimento ao cliente/paciente – entender/atender/resolver .
  • Estilos de ATENDIMENTO.
  • O seu Marketing Hospitalar (marketing pessoal)
  • A comunicação Verbal e não Verbal como solução.
  • Vendendo Intangíveis (saúde, soluções, realizações, conquistas…)
  • Por que muitos atendentes fracassam? 8 problemas com possíveis soluções
  • O que fazer para atender mais e melhor a partir de hoje 2012…2013…2014…?

Passos do atendimento

  • Planejamento no atendimento Hospitalar
  • Abordagem que funciona na área da saúde.
  • Sondagem (como fazer o paciente falar de suas necessidades)
  • Fechamento de seu atendimento.

Exposição em PowerPoint, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de atendimento a clientes, ligados ao setor hospitalar.

CARGA HORÁRIA

  • até 12 horas de treinamento com número de pessoas a definir. Podendo ser em dois momentos de 6 horas cada.

Detalhamento do trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Investimento; mediante agendamento presencial com o cliente.

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PALESTRANTE:


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Zena Moura

Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, participando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarketing e externa). Representou a OESP-Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-PI-RN).

Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes).

Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-Ce, Central Criativa, CDL, BEC, Galvão e Cia., Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros.

 

  • Pós-Graduada Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP);
  • Professional Coach Certification, pela The International Association of Coaching, IAC and SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
  • Professional DISC Certification – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
  • Co-fundadora e Sócia-Diretora do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE);
  • Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins;
  • Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa;
  • Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Marketing, com abordagens na área de Vendas/Comercial;
  • Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo.
  • Palestrante Nacional.

http://www.imvce.com

zenamoura@imvce.com
(85) 98846.8451

 

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