OBJETIVO

Capacitar supervisores/líderes em gerenciar equipes de atendimento/vendas (receptivos e ativos) utilizando técnicas modernas e práticas que funcionam com novas habilidades e atitudes exigidas pelo mercado atual.

Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja motivada e preparada para dar um SHOW “Gestão DE TELEATENDIMENTO E VENDAS” sua empresa pode estar perdendo clientes!

Como resolver este problema?

Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os Gestores se posicionarão no mercado de forma competitiva e eficaz, obtendo mais sucesso junto a seus liderados.

Este treinamento tem como objetivo despertar na equipe a importância de que lideres precisam encantar seus clientes internos para encantarem seus clientes, através de uma gestão moderna, humana e eficaz, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa.

TÓPICOS ABORDADOS

  • O que você mais precisa como Líder.
  • Motivando para alavancar.
  • Os novos desafios para o gestor de tele-atendimento/vendas.
  • As características dos super gestores dessa área.
  • Servir é o começo de tudo.
  • Habilidades, conhecimento e atitude.
  • Perfil e ferramentas do gestor de Call Centers.
  • Estratégias de relacionamento X Comunicação.
  • Gestão de Pessoas – da seleção, retenção de talentos e demissão.
  • O monitoramento.
  • Processos e Indicadores.
  • Infra-estrutura.
  • Modelando a persistência, flexibilidade e trabalho em equipe.
  • Fazendo a equipe caminhar só e obtendo sucesso.
  • As fases do atendimento.
  • Trabalhando a VOZ.
  • Focando no cliente, focando seu bolso.
  • Marketing pessoal no Call Centers.
  • Importância do marketing experiencial na obtenção de resultados.

PÚBLICO ALVO

Coordenadores, supervisores, gerentes e demais pessoas que almejam alcançar a liderança desse cargo.

CARGA HORÁRIA

  • de 12 a 10 horas mínimas para treinamento / sugestão IN-COMPANY até 10 horas.

Detalhamento do trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Investimento; mediante agendamento presencial com o cliente.

Tenha esta Solução!

PALESTRANTE:


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Zena Moura

Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, participando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarketing e externa). Representou a OESP-Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-PI-RN).

Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes).

Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-Ce, Central Criativa, CDL, BEC, Galvão e Cia., Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros.

 

  • Pós-Graduada Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP);
  • Professional Coach Certification, pela The International Association of Coaching, IAC and SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
  • Professional DISC Certification – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING;
  • Co-fundadora e Sócia-Diretora do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE);
  • Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins;
  • Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa;
  • Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-Graduação em Marketing, com abordagens na área de Vendas/Comercial;
  • Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo.
  • Palestrante Nacional.

http://www.imvce.com

zenamoura@imvce.com
(85) 98846.8451

 

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Diversas empresas vem aumentando seus faturamentos e resultados, com a contribuição dos serviços que nós temos trabalhado, deixando as equipes mais comprometidas, felizes e produzindo mais e melhor!